Округ Уокеша, штат Висконсин, внедрил систему на базе искусственного интеллекта для обработки неэкстренных вызовов. Служба искусственного интеллекта под названием «Ava» может создавать отчеты о рутинных инцидентах и даже перенаправлять звонящих операторам службы 911, если экстренный вызов случайно достигает неэкстренной линии.
ABC WISN сообщает, что округ Уокеша, штат Висконсин, сделал значительный шаг вперед в модернизации своих диспетчерских служб, внедрив помощника с искусственным интеллектом по имени Ава. Эта инновационная система предназначена для обработки неэкстренных вызовов, позволяя диспетчерам сосредоточиться на более насущных вопросах, требующих немедленного внимания.
Крис Беккер, операционный менеджер Коммуникационного центра округа Уокеша, объяснил, что система искусственного интеллекта существенно отличается от их предыдущей практики. «Это определенно сильно отличается от всего, что мы когда-либо делали раньше», — сказал он. Беккер объясняет, что основная цель внедрения Ava — помочь диспетчерам службы экстренной помощи расставить приоритеты в вызовах, связанных с реальными чрезвычайными ситуациями, путем разгрузки неэкстренных запросов.
Неэкстренные звонки могут охватывать широкий спектр тем: от споров между соседями до вопросов о маршрутах парадов. «Это тот тип информации, которую мы пытаемся передать нашим диспетчерам», — отметил Беккер. Когда звонящие набирают номер неэкстренной службы в округе Уокеша, их встречает Ава и спрашивает: «Привет, меня зовут Ава, чем я могу помочь?»
Одной из наиболее впечатляющих особенностей системы искусственного интеллекта является ее способность взаимодействовать с абонентами подобно диспетчеру-человеку. Звонящие могут общаться с Ava, как с обычным человеком, а система может обрабатывать до 300 вызовов одновременно. Ава может отвечать звонящим в режиме реального времени, задавая дополнительные вопросы об инциденте, чтобы собрать дополнительную информацию.
Чтобы проверить возможности системы, WISN 12 News дважды позвонил на неэкстренную линию. В первом сценарии была представлена гипотетическая ситуация с участием оленя на обочине дороги. Ава спросила точное местонахождение оленя и, узнав, что он находится в стороне от движения транспорта, подала отчет. Сообщалось, что во время второго испытания член семьи упал и не смог встать. В данном случае Ава осознала срочность ситуации и немедленно перевела вызов диспетчеру.
Способность Ava обнаруживать, когда неэкстренный вызов перерастает в реальную чрезвычайную ситуацию, является важнейшей особенностью системы. Он сканирует такие ключевые слова, как «оружие» или «оружие», и передает любой вызов, требующий ответа от службы скорой помощи или пожарных служб, диспетчеру.
В настоящее время Уокеша и Ла-Кросс — единственные округа Висконсина, внедрившие ИИ в свои диспетчерские службы. Однако Беккер считает, что в будущем эта технология может получить более широкое распространение. «Мне кажется, я вижу, что это происходит практически повсюду», — сказал он.
Система искусственного интеллекта была разработана компанией Aurelian, базирующейся в Сиэтле, и ее внедрение в округе Уокеша финансируется за счет грантов. Поскольку все больше округов осознают потенциальные преимущества диспетчеризации с помощью искусственного интеллекта, вполне вероятно, что эта технология станет неотъемлемой частью систем реагирования на чрезвычайные ситуации по всей стране.
Подробнее читайте на сайте ABC WISN здесь.
Лукас Нолан — репортер Breitbart News, освещающий вопросы свободы слова и онлайн-цензуры.
