Starbucks отказывается от системы управления запасами на базе искусственного интеллекта менее чем через год после широкомасштабных жалоб сотрудников на неточное отслеживание и частые ошибки.
Reuters сообщает, что кофейный гигант в сентябре 2025 года развернул в магазинах Северной Америки свое программное обеспечение для автоматического подсчета, разработанное в партнерстве с технологической фирмой NomadGo. Инструмент на базе искусственного интеллекта был разработан для оптимизации отслеживания запасов, позволяя сотрудникам сканировать полки с помощью мобильных устройств, автоматически определяя и подсчитывая такие товары, как сорта молока, сиропы и другие расходные материалы.
Система обещала произвести революцию в управлении цепочкой поставок Starbucks, сократив время, затрачиваемое работниками на подсчет запасов вручную, и одновременно повысив точность. В сентябрьском сообщении в блоге, которое впоследствии было удалено, технический директор Starbucks Деб Холл Лефевр с энтузиазмом описала эту технологию. «Благодаря быстрому сканированию с помощью портативного планшета партнеры могут мгновенно увидеть, что есть на складе, гарантируя, что холодная пена, овсяное молоко или карамельная морось всегда будут в наличии», — написала она. «Клиенты могут каждый раз наслаждаться напитками по-своему, а партнеры проводят меньше времени в подсобных помещениях и больше времени на разработку и общение».
Однако реальная производительность системы далеко не соответствовала этим амбициям. Инструмент часто неверно маркировал продукты и неправильно учитывал товарные запасы. Сотрудники сообщили, что система часто путала одинаковые типы молока или полностью пропускала товары во время сеансов сканирования. Проблемы были настолько серьезными, что Starbucks приняла решение прекратить программу всего через девять месяцев работы.
По иронии судьбы, рекламный видеоролик, включенный в сентябрьский пост в блоге, похоже, предвещал трудности системы. В ролике случайно запечатлено, что технология потеряла бутылку мятного сиропа, когда сотрудник сканировал полку, что является предварительным просмотром проблем с точностью, которые будут преследовать инструмент во время его краткого использования.
Решение отказаться от автоматизированной системы означает, что сотрудники Starbucks вернутся к традиционным ручным методам подсчета запасов. Внутренний информационный бюллетень компании, просмотренный агентством Reuters, проинформировал работников об изменении, заявив, что компоненты напитков и молоко теперь будут учитываться так же, как и другие категории товаров в магазинах.
Неудачный эксперимент подчеркивает проблемы, с которыми сталкиваются компании при внедрении решений искусственного интеллекта в реальных условиях эксплуатации. Хотя технология искусственного интеллекта продолжает развиваться и находить успешное применение в различных отраслях, этот случай показывает, что не каждое внедрение обеспечивает обещанные преимущества. Разрыв между теоретическими возможностями и практическими результатами может быть значительным, особенно при работе со сложными переменными, присутствующими в розничной торговле.
В феврале Breitbart News сообщило, что Starbucks пытается обратить вспять спад продаж за счет внедрения искусственного интеллекта и автоматизации:
Starbucks внедряет новую технологию в точках по всей территории Соединенных Штатов, где клиентов в некоторых местах для проезда теперь встречают роботы с искусственным интеллектом, которые принимают их заказы вместо сотрудников-людей. В магазинах бариста имеет доступ к виртуальному личному помощнику, который помогает им вспоминать рецепты и управлять своим рабочим графиком. В подсобных помещениях инструменты сканирования заменили процесс ручного подсчета запасов, устраняя одну из самых трудоемких задач в розничной торговле и решая проблемы нехватки запасов, которые преследовали компанию.
Директор социальных сетей Breitbart News Уинтон Холл написал свой мгновенный бестселлер Красный код: левые, правые, Китай и гонка за контроль над ИИ служить окончательным руководством о том, как движение MAGA может создавать позиции в отношении ИИ, которые принесут пользу человечеству, не передавая контроль над нашей страной левым из Кремниевой долины и не позволяя китайцам захватить мир.
Сенатор Марша Блэкберн (республиканец от Теннесси), которая была названный один из ВРЕМЯ100 самых влиятельных людей в области искусственного интеллекта получили высокую оценку Код Красный как «обязательно к прочтению». Она добавила: «Мало кто понимает нашу консервативную борьбу с большими технологиями так, как Холл», что делает его «уникально квалифицированным для изучения того, как мы можем наилучшим образом использовать огромный потенциал ИИ, гарантируя при этом, что он не эксплуатирует детей, творцов и консерваторов». Отмеченный наградами журналист-расследователь и основатель Public Майкл Шелленбергер звонит Код Красный «Просветляющая», «тревожная» и описывает книгу как «важное начало разговора для тех, кто надеется подорвать авторитарные планы крупных технологических компаний, пока не стало слишком поздно».
Подробнее читайте на сайте Reuters здесь.
Лукас Нолан — репортер Breitbart News, освещающий вопросы искусственного интеллекта, свободы слова и онлайн-цензуры.
