На этой неделе потребители раскритиковали генерального директора Starbucks Брайана Никкола как «оторванного от реальности» после того, как он предположил, что посетители не против заплатить 9 долларов за чашку кофе, потому что они получают «премиум-опыт».
Любители кофе совершенно ясно выразили свои чувства в социальных сетях, когда Никкол появился в Уолл Стрит Джорнал Подкаст What News, в котором обсуждается, как крупнейшая в мире сеть кофеен справляется с текущими экономическими проблемами.
Результат: видео попало в социальные сети?
«Да, мне пора перестать ходить в Starbucks», — написала PoliticsGirl своим более чем полумиллионным подписчикам.
«Насколько оторванным может быть человек», — написал другой.
«Извини, чувак, ты можешь пойти к Ким Кардашьян, и, возможно, она сможет заплатить», — написал другой пользователь X.
«Кофе на заправке лучше, чем в Starbucks», — пошутил другой. «И дешевле. Каждые 6 или чашка бесплатно».
Если рассматривать высказывания руководителя в контексте, то генеральный директор говорил о «действительно хороших» отношениях с поколением Z и клиентами-миллениалами, а растущее неравенство между американцами с высокими и низкими доходами не влияет на бизнес его компании, где «средние расходы» составляют чуть менее 10 долларов, сказал он.
Никкол объяснил:
Мы видим, что люди хотят получить особенный опыт. И независимо от уровня вашего дохода, в некоторых случаях опыт в 9 долларов действительно кажется, что вы тратите деньги. И тогда это означает, что мы должны сделать это стоящим. А в других случаях люди верят: «Ну, это действительно доступный опыт премиум-класса», потому что они говорят: «Ну, это меньше 10 долларов, и я получаю действительно премиум-опыт».
Никкол был назначен генеральным директором Starbucks в сентябре 2024 года.
Свой первый год на работе он «вложил миллионы долларов в улучшение качества обслуживания в магазинах Starbucks путем обучения бариста и оснащения магазинов керамическими кружками», а также поставил перед собой ряд других задач, включая поиск более удобного способа получения заказов, согласно заявлению Уолл Стрит Джорнал.
Генеральный директор также закрыл множество магазинов.
По данным компании, сеть насчитывает около 10 000 точек в США, что примерно на 400 меньше, чем в 2025 году. Журнал.
Комментарии генерального директора, несомненно, не понравились клиентам, которые столкнулись с более высокими расходами с тех пор, как при администрации Байдена началась инфляция.
По данным исследовательского центра Pew в отчете, опубликованном в январе, около 66 процентов взрослого населения США по-прежнему «очень обеспокоены» ценами на продукты питания и потребительские товары.
В апрельском опросе юридического факультета Университета Маркетт исследователи обнаружили, что 82 процента американцев заявили, что цены на продукты выросли за последние шесть месяцев, что выше 70 процентов в январе.
В ходе опроса республиканцы реже говорили о росте цен на продукты (около 68 процентов) по сравнению с 90 процентами независимых и 93 процентами демократов.
Соавтор Лоуэлл Коффил — автор бестселлеров криминального романа в Лос-Анджелесе. Ниже линии и девять других криминальных романов и научно-популярной литературы. Видеть lowellcauffiel.com для большего.
