Крупный франчайзи Pizza Hut подал иск против сети ресторанов, требуя возмещения ущерба в размере 100 миллионов долларов, утверждая, что обязательная система искусственного интеллекта для управления кухней привела к значительным операционным сбоям и финансовым потерям во всех ее ресторанах.
The Register сообщает, что Chaac Pizza Northeast, которая управляет примерно 111 ресторанами Pizza Hut в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Мэриленде, Вашингтоне и Пенсильвании, в начале этого месяца подала жалобу в Бизнес-суд Техаса. В иске Pizza Hut обвиняется в нарушении соглашения о франчайзинге, вынудив Чаака использовать ИИ для управления рестораном от Dragontail, поставщика программного обеспечения для доставки еды на базе ИИ.
Согласно жалобе, Chaac была лидером среди франшиз Pizza Hut по ключевым показателям производительности, включая скорость доставки и время хранения, которое измеряет интервал между пиццей, покидающей печь, и отправкой из магазина для доставки, до обязательного внедрения системы Dragontail. Материнская компания Pizza Hut, Yum Brands, приобрела Dragontail в 2021 году.
«С намерением повысить эффективность и качество обслуживания клиентов компания Dragontail сделала прямо противоположное: это вызвало значительные задержки и снизило удовлетворенность потребителей», — говорится в документе. Чаак далее утверждает, что Pizza Hut не предоставила обещанную поддержку платформе Dragontail и не позволила франчайзи сократить использование продукта. Это привело к тому, что в иске описывается как каскадные сбои в работе и недовольство клиентов.
До внедрения Dragontail сотрудники заведений Chaac Pizza Hut вручную вводили запросы на самовывоз в планшет DoorDash, который затем управлял процессом доставки через свою сеть водителей. Новая система искусственного интеллекта была разработана для централизации всего процесса заказа-доставки на одной платформе, предоставляя DoorDash полную прозрачность процесса приготовления пиццы.
Хотя эта интеграция теоретически давала преимущества в плане эффективности, в иске утверждается, что практическая реализация создала серьезные проблемы. В жалобе поясняется, что водители DoorDash получили возможность видеть, когда пицца попадает в печь, когда она будет готова к самовывозу и когда станут доступны другие заказы.
Эта видимость привела к непредвиденным последствиям. Водители часто забирали один заказ, а затем ждали до 15 минут, пока будет готов другой заказ, в результате чего первый заказ приходил к клиентам с опозданием и был холодным. Система также позволяла водителям видеть предоплаченные чаевые и то, были ли заказы оплачены наличными. Согласно иску, водители часто отказывались от заказов без чаевых или заказов, требующих оплаты наличными.
Свидетельства недовольства сотрудников Dragontail можно найти на различных интернет-форумах. Несколько тем Reddit за период внедрения 2020–2024 годов содержат жалобы сотрудников Pizza Hut, выражающие недовольство программным обеспечением. Несколько комментаторов отметили, что в соответствии с утверждениями в иске, Dragontail лишил контроля над кухонным персоналом и передал его в руки систем искусственного интеллекта.
Breitbart News недавно сообщила, что Starbucks отказалась от своей системы инвентаризации на базе искусственного интеллекта всего через девять месяцев из-за того, насколько плохо функционировало программное обеспечение.
Директор социальных сетей Breitbart News Уинтон Холл написал свой мгновенный бестселлер Красный код: левые, правые, Китай и гонка за контроль над ИИ служить окончательным руководством о том, как движение MAGA может создавать позиции в отношении ИИ, которые принесут пользу человечеству, не передавая контроль над нашей страной левым из Кремниевой долины и не позволяя китайцам захватить мир.
Сенатор Марша Блэкберн (республиканец от Теннесси), которую назвали одной из ВРЕМЯ100 самых влиятельных людей в области искусственного интеллекта получили высокую оценку Код Красный как «обязательно к прочтению». Она добавила: «Мало кто понимает нашу консервативную борьбу с большими технологиями так, как Холл», что делает его «уникально квалифицированным для изучения того, как мы можем наилучшим образом использовать огромный потенциал ИИ, гарантируя при этом, что он не эксплуатирует детей, творцов и консерваторов». Отмеченный наградами журналист-расследователь и основатель Public Майкл Шелленбергер звонит Код Красный «Просветляющая», «тревожная» и описывает книгу как «важное начало разговора для тех, кто надеется подорвать авторитарные планы крупных технологических компаний, пока не стало слишком поздно».
Подробности в Регистре здесь.
Лукас Нолан — репортер Breitbart News, освещающий вопросы искусственного интеллекта, свободы слова и онлайн-цензуры.
